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常见问题之---WN系列(液晶屏)

时间:2021/1/19 来源:www.kbs010.com

1 问:是否可以不绑卡,直接充值?
答:不可以,必须先绑卡后充值
2 问:批量发卡时,导入文件不成功;
答:1.电脑自身安装办公软件有关,建议重新安装一个办公软件;2.检查导入文件信息是否有误,建议客户使用1.7版本充值软            件,通过软件检测文件;
3 问:软件是否支持自动发卡?若能怎样操作?
答:软件支持自动发卡;在批量发卡页面上,把“自动发卡”功能的方框勾上,然后发卡时一张张卡放上,待听到短促的“滴”声就        代表发卡成功;
4 问:软件对电脑系统的要求?
答:支持windows 7、windows8、Windows10,Windows xp系统不兼容;
5 问:挂失卡怎样操作,是否可以找回余额?
答:只需在充值软件里“补卡”即可,补卡成功后,卡上的余额会自动补回,丢失的卡会自动列入黑名单;
6 问:卡内有余额怎样发卡?
答:发卡时需要把“同步余额,不充值”勾上;
7 问:解绑的作用?
答:1.用户确定不再使用卡片时做注销作用;2.卡片绑定信息有误,解绑清除信息,重新绑卡
8 问:发卡时显示部门不能为空
答:请点击部门右侧“获取部门列表”,如没有请在后台添加
9 问:在机器上刷卡提示“该卡暂时冻结”,该怎么处理?
"答:1.检查该卡与机器是否在同一项目内,不在的话请分配到同一项目后,将卡重新放上机器感应区,机器会自动解锁;
        2.排除第一种情况后,将卡片用充值软件-解锁检测卡内状态,如金额异常则进行解锁操作。"
10 问:WN设备微信扫码只出现一串数字,进不到使用页面,这串数字是什么,该怎么处理?
答:机器默认的是显示机号,可联系技术远程更新
11 问:刚装一批WN新机器,需要云卡模式使用,刷卡总是提示读卡失败,该怎么处理?
答:1.用参数卡设置机器为云卡模式.2.后台---设备管理---设备列表---选择对应项目---选择对应机号---修改设备参数--高级参数(选择对应模式)---提交
12 问:在机器上刷卡提示“开户号不配对”,该怎么处理?
答:刷开户卡设置机器正确的开户号
13 ZN系统设备能和WN系统设备混用吗?
答:不可以,卡格式和系统不一样
14 问:水控屏幕左上角,信号指示满格,右上角连接图标不是绿色,可能是什么原因导致?
"答:1.登录商户平台,在“设备管理”里面核实设备是否在项目中;
       2.如发现设备不在该商户平台内, 请联系技术人员进行出库"
15 问:同一个485网关,出来两条主线,其中一条机器正常在线,另一条机器左上角型号指示没有全部没有,可能原因是什么?
"答:1.检查485网关接线是否有误,有的话进行重新接线;
       2.检测485网关端口是否有问题:将联网异常的机器并线接到正常主线进行排查;"
16 问:咨询485布线方式,应该怎样建议(要求)客户?
答:求客户走蛇形网络,机器到主线的支线距离越近越好,单台网关最多不超过20台,,条件允许一个网关最好分4条主线出来,不要只从一个端口出来一条线
17 怎么区分ZN系列和WN系列
答:公司目前有三个系列:1.SK系列(一般用于不挂失的场合,)2.ZN系列(数码管的联网产品)3.WN系列(液晶屏的联网产品,ZN系列的升级产品)
18 屏幕不显示
答:1.检测输入电压是否正常(DC12V) 2.检测正负极有无接反  3.检测线路是否有虚接/短路/断开/接错等不正常情况  4.交叉验证是否是刷卡器问题5.断电重启是否能恢复正常(断电时,停2分钟再上电)
19 机器常出水
答:1.检查电磁阀进出水方向是否接反  2.检查线路是否检测线路是否有虚接/短路/断开/接错等不正常情况  3.检查阀门是否有杂质卡住
20 机器刷卡不出水
答:1.用万用表检测电磁阀的输出电压是否正常2.检查接线是否正确3.检查电磁阀是否有问题
21 机器显示流量检测超时/出一会水就停
1.检测流量计的接线是否正确,2.检查流量计是否有问题



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